- April 11, 2025
- Posted by: admin
- Category: Manajemen Proyek
Warranty Claim Handling, Warranty Settlement, dan Warranty Processing
Jadwal Online| Offlien Training:
|14-15 April 2025 | 16-17 April 2025 | 21-22 April 2025 | 23-24 April 2025 | 25-26 April 2025 | 28-29 April 2025 | 2-3 Mei 2025 | 5-6 Mei 2025 | 7-8 Mei 2025 | 9-10 Mei 2025 | 13-14 Mei 2025 | 19-20 Mei 2025 | 21-22 Mei 2025 | 23-24 Mei 2025 | 26-27 Mei 2025 | 30-31 Mei 2025 |2-3 Juni 2025 | 4-5 Juni 2025 | 9-10 Juni 2025 | 11-12 Juni 2025 | 13-14 Juni 2025 | 16-17 Juni 2025 | 18-19 Juni 2025 | 20-21 Juni 2025 | 23-24 Juni 2025 | 25-26 Juni 2025 |30 Juni – 1 Juli 2025 |2-3 Juli 2025 | 4-5 Juli 2025 | 7-8 Juli 2025 | 9-10 Juli 2025 | 11-12 Juli 2025 | 14-15 Juli 2025 | 16-17 Juli 2025 | 18-19 Juli 2025 | 21-22 Juli 2025 | 23-24 Juli 2025 | 25-26 Juli 2025 | 28-29 Juli 2025 | 30-31 Juli 2025 | 1-2 Agustus 2025 | 4-5 Agustus 2025 | 6-7 Agustus 2025 | 8-9 Agustus 2025 | 11-12 Agustus 2025 | 13-14 Agustus 2025 | 15-16 Agustus 2025 | 18-19 Agustus 2025 | 20-21 Agustus 2025 | 22-23 Agustus 2025 | 25-26 Agustus 2025 | 27-28 Agustus 2025 | 29-30 Agustus 2025 | 1-2 September 2025 | 3-4 September 2025 | 8-9 September 2025 | 10-11 September 2025 | 12-13 September 2025 | 15-16 September 2025 | 17-18 September 2025 | 19-20 September 2025 | 22-23 September 2025 | 24-25 September 2025 | 26-27 September 2025 | 29-30 September 2025 | 1-2 Oktober 2025 | 3-4 Oktober 2025 | 6-7 Oktober 2025 | 8-9 Oktober 2025 | 10-11 Oktober 2025 | 13-14 Oktober 2025 | 15-16 Oktober 2025 | 17-18 Oktober 2025 | 20-21 Oktober 2025 |22-23 Oktober 2025 | 24-25 Oktober 2025 | 27-28 Oktober 2025 | 29-30 Oktober 2025 | 31 Oktober – 1 November 2025 | 3-4 November 2025 | 5-6 November 2025 | 7-8 November 2025 | 10-11 November 2025 | 12-13 November 2025 | 14-15 November 2025 | 17-18 November 2025 | 19-20 November 2025 | 21-22 November 2025 | 24-25 November 2025 | 26-27 November 2025 | 28-29 November 2025 | 1-2 Desember 2025 | 3-4 Desember 2025 | 5-6 Desember 2025 | 8-9 Desember 2025 | 10-11 Desember 2025 | 12-13 Desember 2025 | 15-16 Desember 2025 | 17-18 Desember 2025 | 19-20 Desember 2025 | 22-23 Desember 2025 | 26-27 Desember 2025 | 29-30 Desember 2025 |
DESKRIPSI
Warranty Claim Handling, Warranty Settlement, dan Warranty Processing dirancang untuk memberikan pemahaman yang mendalam mengenai cara menangani klaim garansi, menetapkan penyelesaian klaim garansi, serta memproses klaim garansi secara efisien. Pelatihan ini penting untuk memastikan perusahaan dapat mengelola klaim garansi dengan baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meminimalkan biaya yang tidak perlu.
TUJUAN
- Meningkatkan Pemahaman Tentang Proses Klaim Garansi: Memberikan peserta pemahaman yang jelas tentang proses klaim garansi, dari pengajuan klaim hingga penyelesaian.
- Meningkatkan Efisiensi dalam Menangani Klaim: Membekali peserta dengan keterampilan untuk memproses klaim garansi secara cepat, tepat, dan efisien.
- Mengurangi Kesalahan dan Penundaan: Membantu peserta untuk menghindari kesalahan umum dalam penanganan klaim yang bisa memperlambat proses atau menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
- Menjamin Kepuasan Pelanggan: Memastikan bahwa klaim garansi diselesaikan dengan cara yang memuaskan pelanggan, sehingga dapat mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
- Meminimalkan Biaya Garansi: Membantu perusahaan untuk memproses klaim garansi dengan cara yang paling cost-effective tanpa mengorbankan kualitas layanan.
MATERI
1. Pengenalan Klaim Garansi
- Definisi dan Jenis Garansi: Jenis-jenis garansi produk (garansi terbatas, garansi penuh, dll).
- Kebijakan Garansi Perusahaan: Menjelaskan kebijakan garansi yang berlaku dalam perusahaan, hak dan kewajiban pelanggan, serta batasan-batasan yang ada.
- Proses Umum Klaim Garansi: Tahapan klaim garansi, mulai dari pengajuan klaim, verifikasi klaim, hingga keputusan akhir.
2. Proses Pengajuan Klaim Garansi
- Pengumpulan Data Klaim: Proses pengumpulan bukti klaim (faktur, serial number, deskripsi masalah, dll).
- Evaluasi Klaim: Langkah-langkah untuk menilai validitas klaim, memeriksa apakah klaim memenuhi syarat garansi.
- Penyusunan Formulir Klaim: Cara membuat dan mengelola formulir klaim yang lengkap dan jelas.
3. Penanganan Klaim Garansi
- Komunikasi dengan Pelanggan: Keterampilan komunikasi untuk menjelaskan proses klaim kepada pelanggan dengan cara yang profesional dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Cara untuk menemukan solusi yang memuaskan pelanggan, baik berupa perbaikan, penggantian, atau pengembalian uang.
- Dokumentasi Klaim: Pentingnya mencatat dan mendokumentasikan semua informasi terkait klaim untuk referensi di masa depan dan untuk audit.
4. Proses Penyelesaian Klaim Garansi
- Keputusan Penyelesaian: Menentukan apakah klaim diterima atau ditolak berdasarkan kebijakan dan prosedur yang ada.
- Penyelesaian Klaim: Bagaimana cara memproses klaim yang disetujui, seperti pengembalian produk, penggantian barang, atau perbaikan barang yang rusak.
- Penanganan Klaim yang Ditolak: Cara mengkomunikasikan kepada pelanggan jika klaim mereka ditolak dan memberikan alternatif solusi atau alasan yang jelas.
5. Proses Pemrosesan Klaim Garansi
- Pengelolaan dan Penyimpanan Data Klaim: Mengelola arsip klaim untuk referensi di masa depan, termasuk penggunaan sistem manajemen klaim (misalnya ERP).
- Audit dan Pemantauan Klaim: Melakukan audit internal untuk memeriksa apakah proses klaim berjalan dengan baik dan sesuai prosedur.
- Analisis Data Klaim: Analisis statistik klaim garansi untuk mengidentifikasi pola atau tren dan mengantisipasi potensi masalah di masa depan.
6. Pengelolaan Klaim Garansi Secara Efisien
- Automasi Proses: Penggunaan teknologi atau perangkat lunak untuk mempercepat dan menyederhanakan proses klaim.
- Best Practices dalam Penanganan Klaim: Strategi untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kualitas layanan.
- Pelatihan Tim Klaim: Menyediakan pelatihan berkelanjutan bagi tim klaim untuk memastikan mereka dapat menangani klaim dengan tepat.
7. Pengelolaan Risiko dan Pengendalian Biaya
- Mitigasi Risiko: Cara mengidentifikasi dan mengelola risiko terkait klaim garansi, seperti penipuan atau klaim yang tidak valid.
- Pengendalian Biaya Garansi: Strategi untuk meminimalkan biaya yang terkait dengan klaim garansi tanpa mengorbankan kualitas layanan atau kepuasan pelanggan.
- Studi Kasus
METODE TRAINING
Metode pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :
- Metode Offline Training(Classroom) yaitu:
- Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
- Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.
- Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu:
- Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
- Media Live training dapat menggunakan Google Meet, atau Zoom.
- Ketentuan Online Training:
- Persiapan Peserta
- Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
- Koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
- Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung.
- Platform yang digunakan
- Beberapa alternative platform Zoom, atau Google Meet untuk conference live training.
- Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.
- Cara masuk ke video conference
- Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
- Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
- Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
INVESTASI DAN FASILITAS
| Opsi 1 – Online | · Rp 3.800.000,- per peserta
· Durasi training selama 2 hari, per hari 4 jam (08.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB) · Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Fasilitas Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
· Rp 6.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta ATAU ü Hotel Malyabhara Malioboro, Yogyakarta · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 3 –
Pelatihan Offline di Solo, Semarang |
· Rp 6.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang ü Hotel Ibis, Solo · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 4 –
Pelatihan Offline di Jakarta, Surabaya, Bandung |
· Rp 7.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Kimaya Braga, Bandung ü Hotel Midtown, Surabaya ü Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 4 –
Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Batam, Medan, Balikpapan, Bali dll) |
· Rp 8.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 3 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Ibis Kuta, Bali ü Hotel Nagoya Plaza, Batam ü Hotel Fave, Balikpapan ü Hotel Aston, Manado ü Hotel Lombok Raya, Mataram · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
INSTRUKTUR
Adrie Kaunang, MBA, AAJIK dan Tim