COMMUNITY RELATION GRIEVANCE MANAGEMEN

April 14, 2025
Posted by: admin
Category: Human Resources

COMMUNITY RELATION GRIEVANCE MANAGEMEN

ONLINE TRAINING | OFFLINE TRAINING

DESKRIPSI

Dalam operasional perusahaan, terutama yang beraktivitas di sekitar wilayah masyarakat seperti industri pertambangan, energi, atau pembangunan infrastruktur, hubungan dengan komunitas lokal menjadi aspek krusial dalam menjaga kelangsungan bisnis dan reputasi perusahaan. Salah satu komponen penting dalam pengelolaan hubungan tersebut adalah manajemen keluhan (grievance management) yang efektif, responsif, dan berorientasi pada penyelesaian.

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas tim Community Relation (ComRel), CSR, dan stakeholder engagement dalam membangun komunikasi yang konstruktif serta menyusun sistem penanganan keluhan masyarakat yang terstruktur, akuntabel, dan sesuai standar internasional seperti IFC Performance Standards dan ISO 26000.

TUJUAN

Memahami prinsip-prinsip dasar Community Relation dan peran strategisnya dalam keberlanjutan operasional.
Menguasai teknik identifikasi dan pemetaan pemangku kepentingan (stakeholder mapping).
Membangun sistem manajemen keluhan masyarakat yang efektif dan transparan.
Meningkatkan keterampilan dalam menanggapi, menyelesaikan, dan mendokumentasikan keluhan masyarakat.
Meminimalkan konflik sosial melalui pendekatan komunikasi yang empatik dan solutif.

MATERI

Peran strategis Community Relation dalam dunia industri
Prinsip komunikasi sosial dan budaya lokal
Stakeholder identification & mapping
Teknik menjalin hubungan yang konstruktif dengan komunitas
Konsep Free, Prior and Informed Consent (FPIC)
Studi kasus: Praktik terbaik hubungan komunitas dari proyek industri
Pengertian dan pentingnya sistem penanganan keluhan masyarakat
Tahapan grievance mechanism: penerimaan, verifikasi, respon, dan tindak lanjut
Kriteria sistem grievance yang efektif: legitimate, accessible, predictable, fair
Teknik komunikasi dalam situasi konflik
Dokumentasi dan pelaporan kasus keluhan
Simulasi dan roleplay: menangani keluhan komunitas secara profesional
Penyusunan SOP atau framework grievance handling

INVESTASI DAN FASILITAS

Opsi 1 – Online

· Rp 3.800.000,- per peserta

· Durasi training selama 2 hari, per hari 4 jam (08.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB)

· Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal

· Bebas pajak

· Fasilitas Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi

· Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 2 –

Pelatihan Offline di Yogyakarta

· Rp 6.800.000,- per peserta

· Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal

· Bebas pajak

· Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

· Tempat pelaksanaan :

ü Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta ATAU

ü Hotel Malyabhara Malioboro, Yogyakarta

· Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

· Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

· Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 3 –

Pelatihan Offline di Solo, Semarang

· Rp 6.800.000,- per peserta

· Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal

· Bebas pajak

· Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

· Tempat pelaksanaan :

ü Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang

ü Hotel Ibis, Solo

ü dll

· Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

· Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

· Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Jakarta, Surabaya, Bandung

· Rp 7.800.000,- per peserta

· Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal

· Bebas pajak

· Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

· Tempat pelaksanaan :

ü Hotel Kimaya Braga, Bandung

ü Hotel Midtown, Surabaya

ü Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta

ü dll

· Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

· Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

· Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 5 –

Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Batam, Medan, Balikpapan, Bali dll)

· Rp 8.800.000,- per peserta

· Kuota minimal 3 peserta dan bisa request jadwal

· Bebas pajak

· Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

· Tempat pelaksanaan :

ü Hotel Ibis Kuta, Bali

ü Hotel Nagoya Plaza, Batam

ü Hotel Fave, Balikpapan

ü Hotel Aston, Manado

ü Hotel Lombok Raya, Mataram

ü dll

· Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

· Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

· Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Opsi 6 – Blended Training

(1 hari online, 1 hari offline)

· Rp 5.800.000,- per peserta

· Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal

· Bebas pajak

· Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB)

· Tempat pelaksanaan :

ü Online zoom dan Offline Yogyakarta (Hotel Malyabhara)

· Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break

· Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta

Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

INSTRUKTUR

Budi Setyanta, S.E., M.M. And team.

Form Pendaftaran

http://www.expertindo-training.com

http://www.e-trainingonline.com

Leave a Reply Cancel reply

Cari Training

Categories