In House Training Pelatihan Pelayanan Prima Perhotelan NHI Bandung

PT Eltasa Prima pada minggu pertama September 2025 menggelar In House Training dengan judul Digital Arsip. IHT yang diikuti belasan peserta ini diikuti oleh Politeknik Pariwisata NHI Bandung. Politeknik Pariwisata NHI Bandung Merupakan perguruan tinggi vokasi di bawah Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, namun secara akademis dibina oleh Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi. Adapun pembahasan training yang berlangsung selama dua hari di tanggal 21 dan 22 Agustus 2025 ini adalah sebagai berikut.

Foto In House Training Pelatihan Pelayanan Prima Perhotelan NHI Bandung

Deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan hotel dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada tamu. Peserta akan dibekali pemahaman mengenai standar pelayanan perhotelan, etika komunikasi, penanganan keluhan, hingga membangun pengalaman tamu yang berkesan.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

1. Memahami konsep service excellence dalam industri perhotelan.

2. Menunjukkan sikap profesional, ramah, dan komunikatif dalam melayani tamu.

3. Menerapkan standar pelayanan perhotelan internasional.

4. Menangani keluhan tamu dengan efektif dan solutif.

5. Memberikan pengalaman menginap yang berkesan dan meningkatkan loyalitas tamu.

Materi

1. Konsep Dasar Pelayanan Prima

   • Definisi & prinsip service excellence

   • Peran pelayanan dalam citra hotel

2. Standar Pelayanan Perhotelan

   • Sikap, penampilan, dan etika kerja karyawan hotel

   • Prosedur pelayanan di Front Office, Housekeeping, F&B, dan Concierge

3. Komunikasi Efektif dengan Tamu

   • Bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal

   • Teknik mendengarkan aktif

   • Menghadapi tamu dengan berbagai karakter

4. Penanganan Keluhan & Situasi Khusus

   • Teknik complaint handling

   • Mengubah keluhan menjadi peluang layanan lebih baik

5. Menciptakan Pengalaman Tamu yang Berkesan

   • Personalization & customer delight

   • Strategi membangun loyalitas tamu

6. Studi Kasus & Role Play

   • Simulasi pelayanan tamu

   • Evaluasi keterampilan peserta

Untuk jadwal training lainnya selain In House Training Pelatihan Pelayanan Prima Perhotelan NHI Bandung di atas juga menggelar In House Training yang beritanya dapat dilihat di link berikut =>In House Training.

Form Pendaftaran

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com