HomeBeritaBlogIn House Training Warranty Claim Handling PT Electra Mobilitas Indonesia

In House Training Warranty Claim Handling PT Electra Mobilitas Indonesia

  • August 21, 2025
  • Posted by: admin
  • Category: Blog
No Comments

Pada tanggal 20 dan 21 Agustus 2025, PT Eltasa Prima menggelar In House Training Warranty Claim Handling di Cikarang, Jawa Barat. IHT ini diikuti puluhan peserta yang berasal dari PT Electra Mobilitas Indonesia. EMI adalah perusahaan yang fokus mengembangkan industri kendaraan listrik di Indonesia dengan brand ALVA. Perusahaan ini bergerak dalam produksi sepeda motor listrik, serta perdagangan suku cadang, aksesoris kendaraan listrik, dan jasa konsultasi manajemen. Adapun pembahaasan training yang berlangsung 2 hari ini adalah sebagai berikut.

Foto In House Training Warranty Claim Handling PT Electra Mobilitas Indonesia

Deskripsi

Pelatihan Warranty Claim Handling dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menangani klaim garansi secara profesional, cepat, dan sesuai standar perusahaan. Materi mencakup alur proses klaim garansi, komunikasi dengan pelanggan, koordinasi antar departemen, serta dokumentasi yang benar. Peserta juga akan dibekali strategi dalam mencegah klaim berulang melalui analisis akar masalah serta penerapan service excellence. Dengan pelatihan ini, diharapkan peserta mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menjaga efisiensi biaya perusahaan.

Tujuan

  1. Memahami konsep, fungsi, dan tujuan warranty claim handling.

  2. Menguasai prosedur standar dalam menangani klaim garansi.

  3. Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan terkait klaim.

  4. Mampu melakukan investigasi dan analisis akar penyebab klaim.

  5. Menerapkan praktik terbaik dalam pencegahan klaim berulang dan peningkatan kualitas layanan.

Materi

  1. Pengantar Warranty Claim Handling

    • Definisi dan ruang lingkup garansi

    • Peran warranty claim dalam customer satisfaction

    • Hubungan garansi dengan kualitas produk & layanan

  2. Proses & Standar Penanganan Klaim Garansi

    • Alur klaim garansi (dari penerimaan hingga penyelesaian)

    • SOP, dokumen, dan bukti pendukung klaim

    • Koordinasi antar departemen (after sales, finance, produksi, legal)

  3. Customer Service & Communication Skills

    • Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan

    • Menangani pelanggan yang kecewa atau komplain

    • Service recovery & menjaga loyalitas pelanggan

  4. Investigasi & Root Cause Analysis (RCA)

    • Identifikasi penyebab klaim

    • Teknik analisis (5 Why’s, Fishbone Diagram, dsb.)

    • Dokumentasi hasil investigasi

  5. Manajemen Data & Pelaporan Klaim

    • Pencatatan & pengelolaan data klaim

    • Analisis tren klaim garansi

    • Pelaporan untuk perbaikan berkelanjutan

  6. Pencegahan Klaim Berulang & Continuous Improvement

    • Corrective & preventive action (CAPA)

    • Best practice dalam manajemen kualitas produk

    • Studi kasus & simulasi penanganan klaim

Untuk jadwal training lainnya selain In House Training Warranty Claim Handling PT Electra Mobilitas Indonesia di atas juga menggelar In House Training yang beritanya dapat dilihat => In House Training.

Form Pendaftaran

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com



Leave a Reply