- June 14, 2025
- Posted by: admin
- Category: Mechanical Engineering
DESKRIPSI
Pelatihan Frontliner Bengkel Otomotif dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan dasar dan keterampilan pelayanan pelanggan di bengkel otomotif. Peserta akan belajar melakukan penerimaan kendaraan, pencatatan keluhan pelanggan, koordinasi dengan teknisi, serta memberikan informasi yang tepat terkait layanan perbaikan dan perawatan kendaraan. Pelatihan juga menekankan pentingnya komunikasi efektif, etika pelayanan, dan pemahaman produk jasa bengkel agar frontliner mampu memberikan pengalaman pelanggan yang profesional dan memuaskan. Dengan bekal ini, peserta dapat menjalankan peran sebagai penghubung utama antara pelanggan dan bengkel secara efisien dan ramah.
MATERI/UNIT KOMPETENSI
| No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi | Kemampuan yang Dinilai |
| 1 | FBOT.01.001.01 | Melakukan Penerimaan dan Registrasi Kendaraan | Mencatat data kendaraan dan pelanggan, memeriksa dokumen, menginput data sistem. |
| 2 | FBOT.01.002.01 | Mengumpulkan dan Mencatat Keluhan Pelanggan | Mendengarkan keluhan, menjelaskan prosedur pengecekan, mendokumentasikan dengan jelas. |
| 3 | FBOT.01.003.01 | Menginformasikan Layanan Perbaikan dan Perawatan | Menjelaskan jenis layanan, estimasi waktu dan biaya, serta prosedur servis. |
| 4 | FBOT.01.004.01 | Berkomunikasi Efektif dengan Pelanggan dan Teknisi | Menggunakan bahasa yang jelas dan sopan, koordinasi dengan teknisi dan bagian lain. |
| 5 | FBOT.01.005.01 | Menangani Pengaduan dan Masalah Pelanggan | Merespon keluhan secara profesional, memberikan solusi awal, eskalasi masalah jika perlu. |
| 6 | FBOT.01.006.01 | Mengelola Dokumen dan Administrasi Bengkel | Mengarsip dokumen servis, laporan penerimaan, dan administrasi pelayanan. |
| 7 | FBOT.01.007.01 | Menerapkan Prosedur K3 dan Etika Pelayanan | Memahami dan menerapkan standar keselamatan kerja dan etika dalam pelayanan. |
| 8 | FBOT.01.008.01 | Menggunakan Sistem Informasi Bengkel Otomotif | Mengoperasikan software bengkel untuk pencatatan dan monitoring status kendaraan. |
| 9 | FBOT.01.009.01 | Melakukan Follow Up Pasca Layanan | Menghubungi pelanggan untuk feedback layanan dan menjadwalkan servis berkala. |
| 10 | FBOT.01.010.01 | Menyusun Laporan Pelayanan dan Komunikasi Internal | Membuat laporan kerja harian dan menyampaikan informasi penting ke manajemen. |
PERSYARATAN SERTIFIKASI
- Salinan KTP
- Foto ukuran 3×4 cm sebanyak 3 (tiga) lembar latar belakang merah
- Ijazah
METODE TRAINING
Metode pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :
- Metode Offline Training(Classroom) yaitu:
- Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
- Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.
- Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu:
- Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
- Media Live training dapat menggunakan Google Meet, atau Zoom.
- Ketentuan Online Training:
- Persiapan Peserta
- Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
- Koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
- Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung.
- Platform yang digunakan
- Beberapa alternative platform Zoom, atau Google Meet untuk conference live training.
- Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.
- Cara masuk ke video conference
- Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
- Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
- Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
METODE ASSESSMENT
- Assesssment dilaksanakan secara Online/offline dengan teknik assessment wawancara/ ujian tulis/ praktik/ portfolio, atau gabungan teknik-teknik tersebut.
- Jadwal assessment menyesuaikan kesepakatan peserta dan Asesor.
INVESTASI DAN FASILITAS
| Opsi 1 – Online | · Rp 3.800.000,- per peserta
· Durasi training selama 2 hari, per hari 4 jam (08.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB) · Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Fasilitas Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
· Rp 6.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta ATAU ü Hotel Malyabhara Malioboro, Yogyakarta · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 3 –
Pelatihan Offline di Solo, Semarang |
· Rp 6.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang ü Hotel Ibis, Solo ü dll · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 4 –
Pelatihan Offline di Jakarta, Surabaya, Bandung |
· Rp 7.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Kimaya Braga, Bandung ü Hotel Midtown, Surabaya ü Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta ü dll · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 5 –
Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Batam, Medan, Balikpapan, Bali dll) |
· Rp 8.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 3 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Ibis Kuta, Bali ü Hotel Nagoya Plaza, Batam ü Hotel Fave, Balikpapan ü Hotel Aston, Manado ü Hotel Lombok Raya, Mataram ü dll · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Assessment Sertifikasi BNSP | · Biaya Assessment Rp 3.500.000 per peserta.
· Minimal kuota 5 peserta dan bisa request tanggal. · Metode assessment Online/Offline di Surabaya/Jakarta/Jogja · Pelaksanaan assessment selama 1 hari (08.00 WIB – Selesai). · Sertifikat BNSP akan dikirimkan kepada peserta yang dinyatakan Kompeten (K), dalam jangka waktu 1-2 bulan setelah assessment. · Belum termasuk : · Biaya TUK, transport, serta akomodasi asesor dan peserta, jika assessment dilaksanakan secara offline. · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
INSTRUKTUR
Tim Instruktur