Pelatihan Service Level Agreement

Pelatihan Service Level Agreement

Deskripsi Pelatihan Service Level Agreement

Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

• Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
• Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama

Materi Training

1. Introduction:
   • Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
   • Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
2. Persiapan pembuatan SLA:
   • Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
   • Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
   • Key Performance Indicator
3. Lima bagian SLA:
   • Deskripsi pelayanan
   • Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
   • Durasi
   • Peran dan tanggung jawab
   • Kriteria evaluasi
4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
5. Latihan penyusunan SLA

Metode 

Presentasi, Diskusi, dan Case Study

Peserta

• Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan

Waktu dan Tempat:

• Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta
• 6 – 8 Januari 2020 
• 13 – 15 Januari 2020
• 20 – 22 Januari 2020
• 27 – 29 Januari 2020
• 3- 5 Februari 2020 
• 10 – 12 Februari 2020
• 17 – 19 Februari 2020
• 26 – 28 Februari 2020 
• 2 – 4 Maret 2020et 2020 
• 9 – 11 Maret 2020
• 16 – 18 Maret 2020
• 23 – 24 Maret 2020 
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020 
• 6 – 8 April 2020 
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020 
• 27 – 29 April 2020  
• 4 – 6 Mei 2020 
• 11 – 13 Mei 2020 
• 2 – 4 Juni 2020 
• 8 – 10 Juni 2020 
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020 
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020 
• 6 – 8 Juli 2020 
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020 
• 27 – 29 Juli 2020 
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020 
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020 
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020 
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020 
• 16 – 18 November 2020 
• 23 – 25 November 2020 
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020 
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020 
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi dan Fasilitas

• Rp 6.900.000 (Non Residential, belum termasuk pajak PPn 10%)
• Jika Perusahaan/Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan diberikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
• VIP training  Rp 8.900.000 (4 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas  Paket studi lapangan/ City Tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi

Lead Instruktur

Suwiro Heriyanto, SE., MM dan tim

Untuk mengetahui Informasi jadwal training selain Online Training Certified Competency Development and Implementation Professional PT Eltasa Prima dapat dicek di link berikut: Jadwal Training 2022

Informasi dan pendaftaran training dapat dilakukan melalu kontak WA/SMS/TELP di nomor 081226247070 (Lia)

Kunjungi website Online Training PT Eltasa Prima lainnya untuk mengetahui informasi training lainnya di link berikut: www.e-trainingonline.com

Form Pendaftaran