- June 14, 2025
- Posted by: admin
- Category: Manajemen Marketing
DESKRIPSI
Pelatihan Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peserta akan mempelajari konsep dasar CRM, strategi segmentasi pelanggan, penggunaan data pelanggan untuk pengambilan keputusan, serta pemanfaatan teknologi (termasuk software CRM) guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan. Pelatihan ini juga membahas peran komunikasi efektif, pelayanan prima, dan integrasi CRM dalam strategi pemasaran dan operasional bisnis.
TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta agar mampu mengelola sistem manajemen hubungan pelanggan secara efektif, dengan meningkatkan loyalitas pelanggan, memperbaiki pengalaman pelanggan, serta mengoptimalkan data dan teknologi dalam membangun strategi bisnis yang berfokus pada pelanggan.
MATERI/UNIT KOMPETENSI
- 702093.001.01: Menyusun Rencana Pemasaran
- 702093.002.01: Membuat Strategi Merek Produk
- 702093.003.01: Merencanakan Promosi Produk
- 702093.004.01: Merencanakan Penjualan
- 702093.005.01: Merencanakan Pembentukan Tim Penjualan
- 702093.006.01: Menyusun Database Penjualan
- 702093.007.01: Menyusun Data Pelanggan
- 702093.008.01: Mengelola Data Pelanggan
- 702093.009.01: Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan
- 702093.010.01: Mengelola Pertemuan Pelanggan
- 702093.011.01: Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
- 702093.012.01: Menangani Keluhan Pelanggan
- 702093.013.01: Mengukur Kepuasan Pelanggan
- 702093.014.01: Merancang Program Loyalitas Pelanggan
- 702093.015.01: Mengelola Program Loyalitas Pelanggan
- 702093.016.01: Membuat Rencana Keuangan Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
- 702093.017.01: Membuat Laporan Realisasi Keuangan Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
- 702093.018.01: Mengevaluasi Realisasi Pendapatan dan Pengeluaran Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
- 702093.019.01: Menyusun Rencana Tindak Lanjut Hasil Evaluasi Realisasi Keuangan Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
PERSYARATAN SERTIFIKASI
- Fotokopi KTP atau kartu identitas yang Anda miliki.
- Pas foto ukuran 3×4 dengan background bebas sebanyak 2 lembar.
- Fotokopi ijazah pendidikan terakhir.
- Surat keterangan keaslian dokumen.
- Contoh laporan pekerjaan yang disertai dengan portofolio.
- Curriculum vitae atau riwayat hidup.
- Surat referensi dari perusahaan.
- Deskripsi pekerjaan atau job description Anda.
- Fotokopi sertifikat yang telah expired.
- Demonstrasi pekerjaan.
- Pengalaman industri.
METODE TRAINING
Metode pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :
- Metode Offline Training(Classroom) yaitu:
- Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
- Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.
- Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu:
- Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.
- Media Live training dapat menggunakan Google Meet, atau Zoom.
- Ketentuan Online Training:
- Persiapan Peserta
- Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
- Koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
- Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung.
- Platform yang digunakan
- Beberapa alternative platform Zoom, atau Google Meet untuk conference live training.
- Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.
- Cara masuk ke video conference
- Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
- Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
- Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
METODE ASSESSMENT
- Assesssment dilaksanakan secara offline dengan teknik assessment wawancara/ ujian tulis/ praktik/ portfolio, atau gabungan teknik-teknik tersebut.
- Jadwal assessment menyesuaikan kesepakatan peserta dan Asesor.
INVESTASI DAN FASILITAS
| Opsi 1 – Online | · Rp 3.800.000,- per peserta
· Durasi training selama 2 hari, per hari 4 jam (08.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB) · Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Fasilitas Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
· Rp 6.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 1 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta ATAU ü Hotel Malyabhara Malioboro, Yogyakarta · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 3 –
Pelatihan Offline di Solo, Semarang |
· Rp 6.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang ü Hotel Ibis, Solo ü dll · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 4 –
Pelatihan Offline di Jakarta, Surabaya, Bandung |
· Rp 7.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 2 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Kimaya Braga, Bandung ü Hotel Midtown, Surabaya ü Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta ü dll · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Opsi 5 –
Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Batam, Medan, Balikpapan, Bali dll) |
· Rp 8.800.000,- per peserta
· Kuota minimal 3 peserta dan bisa request jadwal · Bebas pajak · Durasi Training 2 hari, 8 jam per hari (08.00-16.00 WIB) · Tempat pelaksanaan : ü Hotel Ibis Kuta, Bali ü Hotel Nagoya Plaza, Batam ü Hotel Fave, Balikpapan ü Hotel Aston, Manado ü Hotel Lombok Raya, Mataram ü dll · Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break · Belum termasuk : Penginapan dan Transportasi Peserta · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
| Assessment Sertifikasi BNSP | · Biaya Assessment Rp 3.000.000 per peserta.
· Minimal kuota 5 peserta dan bisa request tanggal. · Metode assessment Offline di Jogja · Pelaksanaan assessment selama 1 hari (08.00 WIB – Selesai). · Sertifikat BNSP akan dikirimkan kepada peserta yang dinyatakan Kompeten (K), dalam jangka waktu 1-2 bulan setelah assessment. · Belum termasuk : · Biaya TUK, transport, serta akomodasi asesor dan peserta, jika assessment dilaksanakan secara offline. · Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama |
INSTRUKTUR
Tim Instruktur