- September 28, 2025
- Posted by: admin
- Categories: BNSP, Kemnaker, Layanan Pelanggan, Offline, Online, Profesi, Profesional, Public Training, Publik Training, SDM, Sertifikasi, Training
TRAINING SERVICE BEYOND EXCELLENCE WITH ACT OF SERVICE
Kembangkan Pelayanan Kelas Dunia dan Loyalitas Pelanggan
Pelayanan prima (service excellence) saat ini tidak lagi cukup hanya sebatas memenuhi kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, pelayanan harus mampu memberikan pengalaman lebih yang meninggalkan kesan mendalam. Konsep Service Beyond Excellence with Act of Service menekankan bahwa pelayanan bukan hanya sekadar prosedur, tetapi juga sebuah sikap tulus, empati, dan dedikasi yang dihadirkan melalui tindakan nyata.
Dengan demikian, pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan, sikap, serta mindset pelayanan kelas dunia. Sebagai hasilnya, Anda akan mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan secara berkelanjutan.
Tujuan Training Service Beyond Excellence
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep service excellence dan bagaimana melampauinya (beyond service).
- Menanamkan sikap melayani dengan hati (act of service) sebagai budaya kerja.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving dalam melayani pelanggan.
- Mengembangkan strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan berkelanjutan.
- Memberikan standar dan best practice pelayanan yang dapat diterapkan di lingkungan kerja.
Materi Lengkap Service Beyond Excellence
- Pengantar Service Beyond Excellence: Definisi, filosofi pelayanan, perbedaan service excellence vs beyond service, dan pentingnya act of service dalam membangun citra organisasi.
- Mindset Pelayanan Unggul: Pelayanan sebagai core value, membangun empati dan kepedulian, dan the power of first impression.
- Komunikasi dalam Pelayanan: Teknik komunikasi efektif & asertif, bahasa tubuh, intonasi, dan mendengarkan aktif & menangkap kebutuhan pelanggan.
- Act of Service: Pelayanan dengan Tindakan Nyata: Melayani dengan ketulusan, service personalization, dan contoh tindakan kecil berdampak besar dalam pelayanan.
- Handling Complaints & Recovery Service: Cara menghadapi pelanggan sulit, strategi penyelesaian masalah, dan turning complaints into opportunities.
- Customer Experience & Loyalty Building: Merancang perjalanan pengalaman pelanggan (customer journey), service innovation & added value, serta strategi menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang.
- Role Play & Case Study: Simulasi interaksi dengan pelanggan, studi kasus nyata, dan evaluasi & feedback untuk perbaikan.
Jadwal Training
Training Service Beyond Excellence tersedia secara rutin melalui Online Training dan Offline Training:
- 22-23 September 2025 | 24-25 September 2025 | 26-27 September 2025 | 29-30 September 2025 | 1-2 Oktober 2025 | 3-4 Oktober 2025 | 6-7 Oktober 2025 | 8-9 Oktober 2025 | 10-11 Oktober 2025
- 13-14 Oktober 2025 | 15-16 Oktober 2025 | 17-18 Oktober 2025 | 20-21 Oktober 2025 |22-23 Oktober 2025 | 24-25 Oktober 2025 | 27-28 Oktober 2025 | 29-30 Oktober 2025
- 31 Oktober – 1 November 2025 | 3-4 November 2025 | 5-6 November 2025 | 7-8 November 2025 | 10-11 November 2025 | 12-13 November 2025 | 14-15 November 2025
- 17-18 November 2025 | 19-20 November 2025 | 21-22 November 2025 | 24-25 November 2025 | 26-27 November 2025 | 28-29 November 2025 | 1-2 Desember 2025 | 3-4 Desember 2025 | 5-6 Desember 2025
- 8-9 Desember 2025 | 10-11 Desember 2025 | 12-13 Desember 2025 | 15-16 Desember 2025 | 17-18 Desember 2025 | 19-20 Desember 2025 | 22-23 Desember 2025 | 26-27 Desember 2025 | 29-30 Desember 2025
Metode Pelaksanaan Training
| Metode | Detail Pelaksanaan |
|---|---|
| Training Offline (Classroom) | Instruktur mengajar tatap muka (8 jam per hari selama 2 hari). Teknik: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming. |
| Live Online Training (Sinkron) | Instruktur mengajar LIVE (4 jam per hari selama 2 hari) via Google Meet atau Zoom. Peserta dianjurkan menggunakan laptop dan koneksi stabil. |
Investasi dan Fasilitas
| Jenis Pelatihan | Harga per Peserta | Fasilitas & Ketentuan |
|---|---|---|
| Online Training | Rp 3.800.000,- | Durasi 2 hari (4 jam per hari), Minimal 1 peserta, Bebas Pajak. Fasilitas: Sertifikat (Softfile & Hardfile), Softfile Materi. |
| Pelatihan Offline di Yogyakarta | Rp 6.800.000,- | Durasi 2 hari (full day), Minimal 1 peserta, Bebas Pajak. Lokasi: Hotel El Royale Malioboro/Malyabhara. Fasilitas: Meeting Room, Modul, Training Kits, Lunch, Coffee Break. Belum termasuk Penginapan & Transportasi. |
| Pelatihan Offline di Solo, Semarang | Rp 6.800.000,- | Durasi 2 hari (full day), Minimal 2 peserta, Bebas Pajak. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo, dll. Fasilitas: Meeting Room, Modul, Training Kits, Lunch, Coffee Break. Belum termasuk Penginapan & Transportasi. |
| Pelatihan Offline di Jakarta, Surabaya, Bandung | Rp 7.800.000,- | Durasi 2 hari (full day), Minimal 2 peserta, Bebas Pajak. Lokasi: Hotel Kimaya/Midtown/Asyana, dll. Fasilitas: Meeting Room, Modul, Training Kits, Lunch, Coffee Break. Belum termasuk Penginapan & Transportasi. |
| Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa (Batam, Medan, Bali, dll) | Rp 8.800.000,- | Durasi 2 hari (full day), Minimal 3 peserta, Bebas Pajak. Lokasi: Hotel Ibis Kuta/Nagoya Plaza/Fave, dll. Fasilitas: Meeting Room, Modul, Training Kits, Lunch, Coffee Break. Belum termasuk Penginapan & Transportasi. |
Instruktur
H. Joko Winarno, ST., M.Eng atau Tim Instruktur yang kompeten.
Informasi dan Pendaftaran
Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, silakan menghubungi kontak person kami pada no telp 081226247070 (Berli), 082327539001 (Uni), atau (0274) 4532686.
https://trainingeltasa.com/jadwal-training-2025/
**************************************************************
Service Beyond Excellence with Act of Service – Pelayanan tulus yang melampaui ekspektasi pelanggan dan meningkatkan loyalitas.