Achieving Teller Excellence

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

|  7 – 9 Januari 2019 |14 – 16 Januari 2019 | 21 – 23 Januari 2019 | 28 – 30 Januari 2019| 6 – 8 Februari 2019 | 11 – 13  Februari 2019 | 18 – 20  Februari 2019 | 25 – 27 Februari 2019 | 4 – 6 Maret 2019 | 11 – 13  Maret 2019 |18 – 20  Maret 2019| 25 – 27 Maret 2019 | 1 – 2 April 2019 | 8 – 10 April 2019 | 15 – 17 April 2019 | 22- 24 April 2019 | 29 – 30 Mei 2019 |6 – 8 Mei 2019 | 13 – 15 Mei 2019 | 20 – 22  Mei 2019 |27 – 29 Mei 2019|  12 – 14 Juni 2019 | 17 – 19 Juni 2019 |24 – 26 Juni 2019 | 1 – 3 Juli 2019 | 8 – 10 Juli 2019 | 15 – 17 Juli 2019 | 22 -24 Juli 2019 | 29 – 31 Juli 2019 | 5 – 7 Agustus 2019 | 13-15 Agustus 2019 | 19 – 21 Agustus 2019 | 26 -28 Agustus 2019 | 02 – 04 September 2019 | 09-11 September 2019 | 16 – 18 September 2019 | 23 – 25 September 2019 |30 September –  02 Oktober 2019 | 07 – 09 Oktober 2019 | 14 – 16 Oktober 2019 | 21 – 23 Oktober 2019 | 28 – 30 Oktober 2019 | 04 – 06 November 2019 | 11 – 13 November 2019 | 18 – 20 November 2019 |25 – 27 November 2019 |02 -04 Desember 2019 |09 – 11 Desember 2019 | 16 – 18 Desember 2019 |23 – 24 Desember 2019 |30 – 31 Desember 2019

 Rp. 6.400.000 per Peserta

Deskripsi

Selama beberapa tahun ini, sektor perbankan mulai mengalaimi perubahan yang sangat drastis ditunjukkan banyaknya persaingan. Persaingan antar bank yang semakin ketat menuntut bank harus memiliki pelayanan prima. Pada situasi ini dengan tingkat persaingan yang ketat sering kali nasabah tidak mempunyai loyalitas kepada suatu bank sebab banyaknya tawaran yang diberikan oleh nasabah dengan pilihan yang banyak tersebut maka nasabah biasanya akan memilih bank yang paling menguntungkan untuk nasabah. Untuk menjaga kepuasan para nasabah dibutuhkan pelayanan Teller yang memuaskan, Teller sendiri ialah salah satu nadi penggerak operasional perbankan, dimana teller juga berhubungan langsung dengan custommer dalam melakukan transaksi perbankan. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

Materi

1. Tugas Teller
2. Persiapan dan prosedur Kerja
3. Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito,Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
4. Flexibilitas : Fleksibel Jam Kerja, Flesibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales force
5. Mengelola Resiko : Pengertian dan Resiko, Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
6. Hubungan Dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
7. Team Work : Keberhasilan dan Kegagalan, Hubungan antar Karyawan
8. Komunikasi : formula dan Prinsip Komunikasi, Tehnik Komunikasi
9. Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan BahasaTubuh

Metode

Presentasi, Group Discussion ,Studi Kasus.

Peserta

Pelatihan ini cocok untuk teller bank yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Waktu dan Tempat

Investasi dan Fasilitas

• 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA and Team