CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Hotel Santika Kuta, Bali |Hotel Nagoya Plaza, Batam | Hotel Fave, Balikpapan | Hotel Aston, Manado | Hotel Lombok Raya, Mataram |

Hotel Serela Merdeka, Bandung |Hotel Mercure Grand Mirama, Surabaya |Hotel Ibis Senen, Jakarta

Hotel Ibis, Solo | Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang | Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

| 2 –3 Januari 2019 |  7 – 8 Januari 2019 |14 – 15 Januari 2019 | 21 – 22 Januari 2019 | 28 – 29 Januari 2019| 6 – 7 Februari 2019 | 11 – 12  Februari 2019 | 18 – 19  Februari 2019 | 25 – 26 Februari 2019 | 4 – 5 Maret 2019 | 11 – 12  Maret 2019 |18 – 19  Maret 2019| 25 – 26 Maret 2019 | 1 – 2 April 2019 | 8 – 9 April 2019 | 15 – 16 April 2019 | 22- 23 April 2019 | 29 – 30 Mei 2019 |6 – 7 Mei 2019 | 13 – 14 Mei 2019 | 20 – 21  Mei 2019 |27 – 28 Mei 2019|  12 – 13 Juni 2019 | 17 – 18 Juni 2019 |24 – 25 Juni 2019 | 1 – 2 Juli 2019 | 8 – 9 Juli 2019 | 15 – 16 Juli 2019 | 22 -23 Juli 2019 | 29 – 30 Juli 2019 | 5 – 6 Agustus 2019 | 13-14 Agustus 2019 | 19 – 20 Agustus 2019 | 26 -27 Agustus 2019 | 02 – 03 September 2019 | 09-10 September 2019 | 16 – 17 September 2019 | 23 – 24 September 2019 |30 September –  01 Oktober 2019 | 07 – 08 Oktober 2019 | 14 – 15 Oktober 2019 | 21 – 22 Oktober 2019 | 28 – 29 Oktober 2019 | 04 – 05 November 2019 | 11 – 12 November 2019 | 18 – 19 November 2019 |25 – 26 November 2019 |02 -03 Desember 2019 |09 – 10 Desember 2019 | 16 – 17 Desember 2019 |26 – 27 Desember 2019 |30 – 31 Desember 2019

Rp 8.400.000 Per Peserta untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok

Rp 7.400.000 Per Peserta untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya

Rp 6.400.000 untuk Semarang, Solo atau Yogyakarta

Deskripsi

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

Tujuan Training

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi Training

1. Mengambil hati pelanggan

• Membina hubunggan dengan pelanggan
• Ancaman bagi kepuasan pelanggan
• Rahasia memenangkan kerjasama

1. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima

• Konsep & manfaat Pelayanan Prima
• Karakter Pelayanan Publik
• Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
• Komunikasi birokrasi

1. Etika  dan Sikap dalam communication skill

• Etiket dalam pelayanan public
• SIkap dalam pelayanan publik
• Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Metode

Presentasi, Diskusi, Brainstorming, Case Study, Evaluasi

Waktu Dan Tempat

• Hotel Santika Kuta, Bali
• Hotel Nagoya Plaza, Batam
• Hotel Fave, Balikpapan
• Hotel Aston, Manado
• Hotel Lombok Raya, Matara
• Hotel Serela Merdeka, Bandung
• Hotel Mercure Grand Mirama, Surabaya
• Hotel Ibis Senen, Jakarta
• Hotel Ibis, Solo
• Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
• Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
• 2 – 3 Januari 2019
• 7 – 8 Januari 2019
• 14 – 15 Januari 2019
• 21 – 22 Januari 2019
• 28 – 29 Januari 2019
• 6 – 7 Februari 2019
• 11 – 12 Februari 2019
• 18 – 19 Februari 2019
• 25 – 26 Februari 2019
• 4 – 5 Maret 2019
• 11 – 12 Maret 2019
• 18 – 19 Maret 2019
• 25 – 26 Maret 2019
• 1 – 2 April 2019
• 8 – 9 April 2019
• 15 – 16 April 2019
• 22- 23 April 2019
• 29 – 30 Mei 2019
• 6 – 7 Mei 2019
• 13 – 14 Mei 2019
• 20 – 21 Mei 2019
• 27 – 28 Mei 2019
• 10 – 11 Juni 2019
• 17 – 18 Juni 2019
• 24 – 25 Juni 2019
• 1 – 2 Juli 2019
• 8 – 9 Juli 2019
• 15 – 16 Juli 2019
• 22 -23 Juli 2019
• 29 – 30 Juli 2019
• 5 – 6 Agustus 2019
• 13-14 Agustus 2019
• 19 – 20 Agustus 2019
• 26 -27 Agustus 2019
• 02 – 03 September 2019
• 09-10 September 2019
• 16 – 17 September 2019
• 23 – 24 September 2019
• 30 September – 01 Oktober 2019
• 07 – 08 Oktober 2019
• 14 – 15 Oktober 2019
• 21 – 22 Oktober 2019
• 28 – 30 Oktober 2019
• 04 – 05 November 2019
• 11 – 12 November 2019
• 18 – 19 November 2019
• 25 – 26 November 2019
• 02 -03 Desember 2019
• 9 – 10 Desember 2019
• 16 – 17 Desember 2019
• 23 – 24 Desember 2019
• 30 – 31 Desember 2019

Investasi dan Fasilitas

• Rp 8.400.000 Per Peserta untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok (Non Residental)
• Rp 7.400.000 Per Peserta untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya (Non Residental)
• Rp 6.400.000 Per Peserta untuk Semarang , Solo atau Yogyakarta (Non Residental)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, Lunch, Coffee Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Dr. Ir. Elisa Kusrini.., MT., CPIM., CSCP and team