In House Training Call Center Agent Bank Mandiri Taspen

PT Eltasa Prima menggelar in house training dengan judul Call Center Agent yang digelar di Yogyakarta di tanggal 17 dan 18 November 2022. Sebagai peserta kali ini berasal dari Bank Mandiri Taspen dengan jumlah total 12 peserta. PT Bank Mandiri Taspen, yang juga mempromosikan diri dengan nama Bank Mantap, adalah anak usaha Bank Mandiri yang terutama menyediakan layanan perbankan untuk pensiunan. Adapun pembahasan lengkap tentang training yang berlangsung di Bank Mandiri Taspen Kantor Cab. Yogyakarta ini adalah sebagai berikut.

Deskripsi

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan. Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

Tujuan

Pelatihan ini diharapkan dapat:

1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan

2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen

3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen

4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus

5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

Materi

1. Introduction:

 Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu / melayani.

 Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.

2. Professional telephone conversation:

 Knowledge: product knowledge, wawasan luas

 Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan ,

 Attitude: sikap positif

3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;

 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual

 Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.

 Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.

4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon

5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Untuk jadwal training lainnya selain In House Training Call Center Agent Bank Mandiri Taspen, dapat dilihat di link berikut => Jadwal Training 2022

Informasi dan pendaftaran training dapat dilakukan melalu kontak WA/SMS/TELP di nomor 081226247070 (Lia)

Untuk mengetahui judul pelatihan lainnya, Kunjungi juga website Kami di alamat www.JadwalPelatihanTerbaru.com