Pelayanan Pelanggan BNSP

Pelayanan Pelanggan BNSP

TRAINING DAN SERTIFIKASI BNSP

SKEMA PELAYANAN PELANGGAN

Available Online & Offline Training | Offline Certification

Deskripsi

Skema Sertifikasi Pekerjaan Pelayanan Pelanggan adalah skema sertifikasi yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan sertifikasi kompetensi kerja kepada seorang yang berprofesi sebagai Customer Service di Perhotelan, perkantoran atau umum untuk meningkatkan kemampuan dan sebagai bukti legalitas seorang yang bernar-benar mempunyai keahlian di bidang kepemanduan. Kemasan yang digunakan mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia berdasarkan Keputusan Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Nomor 145 Tahun 2018 Tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Kategori Penyediaan Akomodasi Dan Penyediaan Makan Minum Golongan Pokok Penyediaan Akomodasi Bidang Hotel Dan Restoran.

Tujuan

Memastikan kompetensi kerja pada Jabatan Layanan Pelanggan.

Materi (Unit Kompetensi)

1. Melakukan Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan

2. Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam

3. Menangani Situasi Konflik

4. Menangani Keluhan

5. Menangani kualitas Pelayanan pelanggan

Persyaratan Dasar Pemohon

1. Minimal lulusan dengan Ijazah terakhir SMK Pariwisata yang berpengalaman kerja minimal 12 bulan atau lulusan D3 Jurusan Pariwisata yang berpengalaman kerja minimal 12 bulan pada Pekerjaan Pelayanan Pelanggan ATAU

2. Memiliki sertifikat pelatihan pada Pekerjaan Pelayanan Pelanggan.

Persyaratan Administrasi

1. Melengkapi isian formulir permohonan (FR-APL01) dan formulir asesmen (FRAPL02), akan diinfo setelah pendaftaran atau saat pra assessment.

2. Copy KTP

3. CV (Curriculum Vitae)

4. Pas Foto 3×4 sebanyak 4 (empat) lembar

5. Copy Ijazah terakhir SMK Pariwisata dengan surat keterangan pengalaman kerja minimal 12 bulan atau lulusan D3 Jurusan Pariwisata surat keterangan pengalaman kerja minimal 12 bulan pada Pekerjaan Pelayanan Pelanggan yang dikeluarkan oleh hotel atau industrinya, ATAU

6. Copy sertifikat pelatihan pada Pekerjaan Pelayanan Pelanggan.

7. Job Desk (uraian pekerjaan yang digeluti)

Metode Training

Pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode, dimana peserta dapat memilih metode yang sesuai.

1. Metode Live Online Training, yaitu:

Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal.

Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atau Team link.

2. Metode Training Offline (Tatap Muka), yaitu:

Instruktur mengajar secara tatap muka (classroom) dengan durasi 8 jam per hari, selama 2 hari secara terjadwal.

Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, praktik, dan brainstorming.

Metode Assessment

• Assesssment dilaksanakan secara offline (tatap muka) langsung di hari ketiga atau sesuai kesepakatan dengan teknik assessment wawancara/ ujian tulis/ praktik/ portfolio, atau gabungan teknik-teknik tersebut.
• Pilihan TUK (Tempat Uji Kompetensi): Kantor LSP di Yogyakarta / Hotel Tempat Training / Instansi Peserta

Investasi dan Fasilitas

1. Investasi

Rp 3.800.000,- per peserta per skema untuk online training. Quota minimum 1 peserta.

• Rp 6.800.000,- per peserta per peserta per skema untuk offline training, lokasi di Yogyakarta. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.800.000,- per peserta per peserta per skema untuk offline training, lokasi di Solo atau Semarang. Quota minimum 2 peserta.

Rp 7.800.000,- per peserta per peserta per skema untuk offline training, lokasi di Jakarta, Bandung, atau Surabaya. Quota minimum 2 peserta.

Rp 8.800.000,- per peserta per peserta per skema untuk offline training, lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado, atau Lombok. Quota minimum 3 peserta.

Rp 3.200.000, – per peserta per peserta per skema untuk Ujian Sertifikasi.

Belum termasuk biaya TUK, transport dan akomodasi asesor (jika diperlukanuji offline diluar Yogyakarta).

Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama.

2. Fasilitas

Online Training: modul online, training certificate (softfile dan atau hardfile + pengiriman ke alamat peserta).

Offline Training: training certificate, training kits, modul, lunch, coffee break, souvenir.

Sertifikat dari BNSP, akan dikirimkan dalam jangka waktu sekitar 1 bulan sejak peserta ditetapkan kompeten.

Instruktur

Nararya Rahadyan Budiyono, S.Pd., M.Pd. And team

Ahli dan Asesor dari BNSP

Untuk mengetahui Informasi jadwal training selain Pelayanan Pelanggan BNSP dapat dicek di link berikut: Jadwal Training 2023

Informasi dan pendaftaran training dapat dilakukan melalu kontak WA/SMS/TELP di nomor 081226247070 (Lia)

Kunjungi website Online Training PT Eltasa Prima lainnya untuk mengetahui informasi training lainnya di link berikut: www.e-trainingonline.com