Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah

Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah

DESKRIPSI Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah

Salah satu fungsi pemerintah pada hakikatnya adalah pelayanan masyarakat/ publik. Pelayanan publik ini harus berfungsi untuk mengurangi bahkan menghilangkan kesenjangan peran antara organisasi pusat dengan organisasi-organisasi pelaksana yang ada dilapangan sebagai pelayanan prima. Sehingga dapat menciptakan situasi dan kondisi yang memungkinkan anggota masyarakat untuk mengembangkan kemampuan dan kreatifitasnya demi mencapai tujuan bersama.

Salah satu dasar hukumnya ialah diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan pemerintah yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Dalam pelatihan ini akan membahas Pelayanan Publik dalam Pemerintahan yang Baik, beberpa faktor yang menyebabkan rendahnya kualitas public, Prinsip Pelayanan Publik dalam Birokrasi, dasar hukum pelayanan publik dan lain sebagainya.

 

TUJUAN

Program Training pelayanan prima ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru untuk pemerintah dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi pelayanan prima bagi pemerintah. Dan setelah menyelesaikan pelatihan ini pula diharapkan peserta mampu:

  • Memahami konsep service (pentingnya pelayanan prima) bagi kelangsungan pelayanan publik yang diberikan pemerintah ke masyarakat.
  • Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  • Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan pemerintahan, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi kebutuhan dan masukan masyarakat yang beragam.
  • Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada anggota masyarakat, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada kepatuhan masyarakat terhadap pemerintah.

 

PESERTA 

Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti Training ini diantaranya pimpinan/ kepala bagian setiap divisi, bagian pelayanan umum, resepsionis, dan orng-orang yang sering berkaitan langsung dengan masyarakat.  

 

MATERI PELATIHAN ·

  1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
  2. Dasar hukum pelayanan publik 
  3. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
  4. Fungsi pemerintah sebagai pelayanan publik
  5. Prinsip Pelayanan Publik dalam Birokrasi 
  6. Karakter dan typical buruk pelayanan pemerintah 
  7. Karakter dan typical pelayanan pemerintah yang prima
  8. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik pemerintah vs karakteristik masyarakat
  9. Keterampilan service excellence
  10. Penanganan keluhan dan masukan dari masyarakat
  11. Pengembangan layanan
  12. Action plan dan improvement
  13. Studi kasus

 Metode

Presentasi, diskusi, sharing pengalaman, studi kasus

Waktu  Dan Tempat

  • Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta
  • 6 – 8 Januari 2020 
  • 13 – 15 Januari 2020
  • 20 – 22 Januari 2020
  • 27 – 29 Januari 2020
  • 3- 5 Februari 2020 
  • 10 – 12 Februari 2020
  • 17 – 19 Februari 2020
  • 26 – 28 Februari 2020 
  • 2 – 4 Maret 2020et 2020 
  • 9 – 11 Maret 2020
  • 16 – 18 Maret 2020
  • 23 – 24 Maret 2020 
  • 30 Maret 2020 – 1 April 2020 
  • 6 – 8 April 2020 
  • 13 – 15 April 2020
  • 20 – 22 April 2020 
  • 27 – 29 April 2020  
  • 4 – 6 Mei 2020 
  • 11 – 13 Mei 2020 
  • 2 – 4 Juni 2020 
  • 8 – 10 Juni 2020 
  • 15 – 17 Juni 2020
  • 22 – 24 Juni 2020 
  • 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020 
  • 6 – 8 Juli 2020 
  • 13 – 15 Juli 2020
  • 20 – 22 Juli 2020 
  • 27 – 29 Juli 2020 
  • 3 – 5 Agustus 2020
  • 10 – 12 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020 
  • 24 – 26 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 2 September 2020 
  • 7 – 9 September 2020
  • 14 – 16 September 2020
  • 21 – 23 September 2020
  • 28 – 30 September 2020 
  • 5 – 7 Oktober 2020
  • 12 – 14 Oktober 2020
  • 19 – 21 Oktober 2020
  • 26 – 28 Oktober 2020
  • 2 – 4 November 2020
  • 9 – 11 November 2020 
  • 16 – 18 November 2020 
  • 23 – 25 November 2020 
  • 30 November 2020 – 2 Desember 2020
  • 7 – 9 Desember 2020 
  • 14 – 16 Desember 2020
  • 21 – 23 Desember 2020 
  • 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 6.900.000 (Non Residential, belum termasuk pajak PPn 10%)
  • Jika Perusahaan/Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan diberikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
  • VIP training  Rp 8.900.000 (4 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas  Paket studi lapangan/ City Tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta

Instruktur

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA dan tim

Untuk mengetahui Informasi jadwal training selain Online Training Certified Competency Development and Implementation Professional PT Eltasa Prima dapat dicek di link berikut: Jadwal Training 2022

Informasi dan pendaftaran training dapat dilakukan melalu kontak WA/SMS/TELP di nomor 081226247070 (Lia)

Kunjungi website Online Training PT Eltasa Prima lainnya untuk mengetahui informasi training lainnya di link berikut: www.e-trainingonline.com

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
    INFORMATION OPTIONS
    1. (required)
    2. (required)
    PERSONAL DATA
    1. (required)
    2. (required)
    3. (required)
    4. (valid email required)
    5. (required)
    PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
    1. (required)
    MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
     



    Leave a Reply

    Open chat
    Ada yang bisa Kami bantu?