Service Excellent for Security

Service Excellent for Security

Deskripsi Service Excellent for Security

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan tamu/client sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi tamu/client termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan tamu/client yang kecewa terhadap pelayanan keamanan dan informasi yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik/client. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik, dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif terhadap tamu/client.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif dalam menghadapi cliet dengan berbagai tipe dan karakternya.
4. Mampu menjalankan tugas security sebagai customer service yang excellent terhadap tamu/client sehingga dapat menjaga nama baik perusahaan.

Materi Training

1. Ruang lingkup communication skill for Security Customer Service
2. Mengenal tipe-tipe customer/client dan cara memahaminya
3. Mengambil hati tamu/client yang memiliki berbagai macam karakter

• Cara membina hubungan dengan pelanggan
• Menghadapi Ancaman bagi kepuasan pelanggan
• Rahasia memenangkan kerjasama

1. Langkah – langkah agar pelayanan security bermutu dan memuaskan
2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima sebagai security

• Konsep & manfaat Pelayanan Prima 
• Karakter Pelayanan Publik maupun terhadap Customer
• Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
• Komunikasi birokrasi

1. Etika  dan Sikap dalam communication skill

• Etiket dalam pelayanan publik
• Sikap dalam pelayanan publik
• Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi 

1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Studi kasus

Metode 

Presentasi, diskusi/tanya jawab, dan Studi Kasus.

Waktu  Dan Tempat

• Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta
• 6 – 8 Januari 2020 
• 13 – 15 Januari 2020
• 20 – 22 Januari 2020
• 27 – 29 Januari 2020
• 3- 5 Februari 2020 
• 10 – 12 Februari 2020
• 17 – 19 Februari 2020
• 26 – 28 Februari 2020 
• 2 – 4 Maret 2020et 2020 
• 9 – 11 Maret 2020
• 16 – 18 Maret 2020
• 23 – 24 Maret 2020 
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020 
• 6 – 8 April 2020 
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020 
• 27 – 29 April 2020  
• 4 – 6 Mei 2020 
• 11 – 13 Mei 2020 
• 2 – 4 Juni 2020 
• 8 – 10 Juni 2020 
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020 
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020 
• 6 – 8 Juli 2020 
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020 
• 27 – 29 Juli 2020 
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020 
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020 
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020 
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020 
• 16 – 18 November 2020 
• 23 – 25 November 2020 
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020 
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020 
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi dan Fasilitas

• Rp 6.900.000 (Non Residential, belum termasuk Pajak PPn 10%) 
• Jika Perusahaan/Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan diberikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
• VIP training  Rp 8.900.000 (4 Hari, Non Residential dengan tambahan fasilitas paket studi lapangan/ City Tour, dan belum termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, training kits, lunch, coffee break, dan souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta

Lead Instruktur

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,Phd., CHRA and Team

FE Universitas Gadjah Mada Program Magister Sains (MSi) Konsentrasi MSDM, Program Doktor Ilmu Ekonomi FE Universitas Sebelas Maret (UNS). Fasilitator dan trainer di beberapa perusahaan dan instansi skala nasional dengan judul training seperti Performance Management, Supervisory Management dan judul lainnya.

Untuk mengetahui Informasi jadwal training selain Online Training Certified Competency Development and Implementation Professional PT Eltasa Prima dapat dicek di link berikut: Jadwal Training 2022

Informasi dan pendaftaran training dapat dilakukan melalu kontak WA/SMS/TELP di nomor 081226247070 (Lia)

Kunjungi website Online Training PT Eltasa Prima lainnya untuk mengetahui informasi training lainnya di link berikut: www.e-trainingonline.com