Training Customer Relationship Management PT Angkasa Pura II

PT Eltasa Prima pada minggu terakhir Desember 2023 menggelar training berjudul Customer Relationship Management di Yogyakarta. Training yang berlangsung dua hari ini diikuti peserta yang berasal dari PT Angkasa Pura II. PT Angkasa Pura II adalah bagian dari Injourney yang bergerak di bidang pengelolaan bandara. Hingga akhir tahun 2021, perusahaan ini mengelola 20 bandara yang terutama terletak di Indonesia bagian barat. Adapun pembahasan training yang berlangsung di tanggal 27 dan 28 Desember 2023 ini adalah sebagai berikut.

Foto Training Customer Relationship Management PT Angkasa Pura II

Deskripsi
Customer Relationship Management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui Program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:
1. Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management (CRM).
2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management (CRM).
4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM).

Materi

1. Deskripsi dan Konsep Customer Relationship Management (CRM)
2. Langkah-langkah Identifikasi dan Mengelola Keinginan Pelanggan
3. Pengukuran Customer Relationship Management (CRM)
4. Standard dan Continous Improvement dalam Customer Relationship Management (CRM)
5. Customer Relationship Management (CRM) Data Management
6. CRM dan Pelayanan Pelanggan
✓ Customer Satisfaction Measurement
✓ Customer Service Checklist for Success
7. Infrastruktur dan Teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM)
8. CRM Sebagai Proses Bisnis
9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
✓ Tenaga Penjualan dalam Aktivitas Marketing
✓ Handling Complain dalam Aktivitas Marketing
10. Planning CRM Program
✓ Developing a CRM Strategy
✓ CRM Business Plan
✓ Implementation CRM

Untuk jadwal training lainnya selain Training Customer Relationship Management PT Angkasa Pura II di atas juga menggelar In House Training yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Eltasa Prima lainnya di alamat www.e-trainingonline.com