- October 9, 2018
- Posted by: admin
- Category: Blog
Hari senin sampai dengan rabu bulan Oktober minggu ini, PT Eltasa kembali menggelar training di Hotel Ibis Malioboro Yogyakarta. Judul training yang diselenggarakan Customer Service Excellent, dengan peserta berasal dari beberapa instansi. Adapun deskripsi dan tujuan pokok serta materi dari judul training tersebut yaitu:
Dalam dunia professional, berkomunikasi dengan orang lain sangatlah berpengaruh untuk menunjang performa pekerjaan. Kemampuan berkomunikasi dengan berbicara sistematis wajib dimiliki oleh professional baik kepada sesame rekan kerja, klien, bawahan bahkan atasan. Selain komunikasi yang baik, Pelayanan prima adalah salah satu kunci sukses lainnya dalam dunia profesional. Karena sebagai profesional tidak, Kita tidak hanya dituntut cerdas tapi juga harus memiliki kesantunan dalam berkomunikasi serta cerdas dalam menyelesaikan persoalan yang terjadi. Dalam training ini peserta akan diberikan materi seputar Public Speaking & Service Excellent yang baik dan benar.
TUJUAN
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan memahami dan dapat menerapkan Public Speaking & Service Excellent dalam dunia kerja.
Materi Training
- Public Speaking
- Ruang lingkup public speaking
- Communication Principles
- Human Relationship Building
- Menguasai audience
- Menarik perhatian audience
- How to be Assertive
- Etika berkomunikasi (public speaking)
- Use Voice, Listening Effectively & Body Language
- Gaya berkomunikasi
- Interpersonal Communication Skills
- Metode public speaking
- Service Excellent
- Konsep & manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik maupun terhadap Customer
- Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
- Komunikasi birokrasi
- Mengukur kepuasan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan
- Problem Solving
Untuk jadwal training selanjutnya dapat dilihat di link berikut => Jadwal Training 2018
Informasi dan pendaftaran training dapat dilakukan melalu kontak WA/SMS/TELP di nomor 081226247070 (Leni)